Heyy: para quién sirve y cuánto cuesta atender cinco canales

La respuesta corta

Heyy junta en una sola bandeja los cinco lugares por donde le escriben: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y el chat de su web. Encima pone agentes de IA que contestan solos, y cuando hace falta la conversación pasa a una persona sin salir de la misma pantalla.

Lo que lo separa del resto es un detalle que suele decidir la compra: con su método de convivencia, el número que usted ya usa en WhatsApp Business sigue funcionando en el teléfono. En casi todas las plataformas de este tipo, el número que se conecta queda cautivo y deja de servir para atender a mano.

Qué puede hacer con Heyy

• Contestar solo lo que se repite todos los días: horarios, precios, disponibilidad, cómo llegar, formas de pago.
• Atender los cinco canales desde un mismo lugar, sin saltar entre aplicaciones ni perder de vista una conversación.
• Pasar a una persona cuando el cliente lo pide o cuando el agente no sabe, dentro de la misma bandeja.
• Mandar difusiones por WhatsApp a quienes ya le escribieron.

Por qué destaca

Su número se queda suyo. Su documentación describe dos formas de conectar WhatsApp. Con la interfaz de nube, el número deja de poder usarse en la app, igual que en otras plataformas. Con convivencia, se conecta el número que ya tiene en WhatsApp Business escaneando un código, y usted sigue contestando desde el teléfono cuando quiera. Para un negocio con un solo número, esa diferencia lo es todo.

Cinco canales, una bandeja. No es solo WhatsApp. Instagram y Messenger entran en el mismo lugar, y admite varias cuentas de cada uno, que es justo lo que necesita quien lleva más de un negocio o atiende a varios clientes.

La IA no reemplaza a la persona, la antecede. Los agentes contestan primero y la conversación escala a alguien del equipo sin cambiar de herramienta ni perder el hilo.

Tiene ecosistema. Su directorio público lista más de cuarenta agencias y consultores que lo implementan. Para un producto joven, eso dice que hay gente viviendo de montarlo.

Cuánto cuesta

Precios tomados de la página de Heyy el 11 de octubre de 2026, en dólares.

El plan anual se anuncia como dos meses gratis. Hobby trae 10 automatizaciones; Pro y Ultra, sin tope.

Y lo que se suma aparte, cada uno con su mensualidad: 1.000 créditos más por US$ 20, persona extra US$ 30, canal extra US$ 40, agente de IA extra US$ 50, número de WhatsApp extra US$ 8, integración a medida US$ 50, y en Hobby US$ 10 por más automatizaciones.

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Cómo empezar

1. Abra la prueba de siete días en el plan Hobby, que no pide tarjeta.
2. Conecte primero el chat de su web, que no depende de Meta y se ve funcionando en minutos.
3. Si va a WhatsApp, elija convivencia si quiere conservar su número en el teléfono. Antes necesita su portafolio de negocio de Meta con los datos completos.
4. Cuente sus mensajes de una semana antes de que termine la prueba, y compárelos con los 1.000 créditos del plan.

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Antes de empezar, lo que conviene saber

• El precio de lista es el piso, no el total. Una persona más, un canal más y mil créditos más suman US$ 90 mensuales sobre los US$ 49. Conviene hacer esa cuenta con su caso antes de comparar con otra herramienta por el precio de entrada.
• Los mensajes de WhatsApp se pagan aparte. Su página de precios lo dice, pero no publica la tarifa: remite a un documento separado. Ese costo no está en la tabla de arriba y hay que preguntarlo antes de presupuestar.
• No hay plan gratis. Son siete días. Si en esa semana no alcanzó a montarlo, no queda nada funcionando.
• Un flujo no se prueba antes de publicarlo, y lo que arme para un canal no se reutiliza en otro: hay que rehacer los mensajes. Para quien atiende cinco canales, eso es trabajo repetido.
• Sus términos mezclan otra marca. El documento se publica como términos de Heyy, pero la sección de condiciones nombra otra empresa y otro dominio —incluso en las cláusulas de limitación de responsabilidad e indemnización— sin explicar la relación entre ambas. No es un detalle menor: deja sin aclarar quién responde si algo sale mal. Conviene preguntarlo por escrito antes de contratar.
• Casi no hay reseñas públicas. Su ficha de G2 estaba sin ninguna reseña al 11 de octubre de 2026. Hay una reseña independiente en Chatimize, que le pone 4,1 de 5 y es de donde salen varias de las limitaciones de esta ficha. Es poco material para contrastar: trátelo como producto joven.
• Esta ficha no cubre el uso de Heyy por dentro. Todo lo anterior sale de su página, de su documentación, de sus términos y de una reseña independiente, con la fecha de consulta en las fuentes.

Si todavía está eligiendo

Si quiere verlo junto a las otras formas de atender WhatsApp, con la cuenta de cuál deja seguir usando su número y cuál pasa la conversación a una persona, está la comparación de chatbot con IA para WhatsApp. Y para ver qué más conviene automatizar antes que la atención, el local Automatizar.