Chatbot con IA para WhatsApp: qué contesta solo y cuándo pasa a una persona

Hay negocios con local que todavía no atienden por WhatsApp, y no por falta de herramienta. Es por la logística: alguien tiene que estar pendiente del teléfono, saber qué hay, a qué precio y qué hacer cuando un cliente llega molesto. Un chatbot con IA promete contestar solo, pero no quita esa pregunta: ¿quién atiende lo que el bot no sabe, o no debe, contestar?

Por eso esta comparativa no mira cuál bot tiene más funciones. Mira tres cosas que deciden si un bot ayuda o complica:

1. Qué pasa con su número de WhatsApp: si lo puede seguir usando en el teléfono o queda solo para el bot.
2. Si el bot le pasa la conversación a una persona, en el mismo chat, cuando no sabe o cuando el cliente lo pide.
3. Cuánto cuesta al mes, sumando lo que cobra Meta por los mensajes desde octubre de 2026.

Comparamos cinco: Tidio, ManyChat, Chatbase, Heyy y Chipp.

La respuesta corta

Precios en dólares, tomados de la página de cada producto el 7 de octubre de 2026. El de Chipp se revisó de nuevo el 10 de octubre y cambió: su panel de autoservicio dejó de responder y su plan más bajo pasó a ser US$ 299. A todos se les suma lo que cobra Meta, que se explica más abajo.

Lo que un bot no debería contestar solo

Antes de comparar herramientas, conviene decidir qué le va a dejar al bot. Hay cuatro respuestas que, mal dadas, cuestan más que no contestar:

• Precios. El bot contesta con la información que usted le cargó. Si el precio cambió y nadie actualizó esa información, el bot da el precio viejo con toda seguridad. Si sus precios cambian seguido, es mejor que el bot mande la lista vigente o pase a una persona.
• Disponibilidad. Ninguno de los cinco sabe qué tiene usted hoy en el estante si no lo conecta a un sistema que lo lleve. Sin eso, «¿hay?» es una pregunta para una persona.
• Reclamos. Un cliente molesto que recibe una respuesta automática se molesta más. El reclamo tiene que llegar a alguien, y rápido.
• Lo que no está en su información. Un horario de feriado, un producto que no vende, una promoción que no existe. Aquí el riesgo es que el bot afirme algo que no es cierto.

Tidio lo promete por escrito: dice que su IA «works exclusively with the information you provide» y que, ante una pregunta fuera de esa información, no inventa una respuesta. Es lo que declara el vendedor; no lo pudimos comprobar. Por eso, con cualquiera de los cinco, la prueba que proponemos al final es la misma.

Tidio: WhatsApp gratis, y la IA se paga aparte

Tidio conecta WhatsApp en todos sus planes, incluido el gratis, y su ayuda dice que la integración no tiene costo. Cada número tiene 1.000 mensajes al mes sin cargo, contando los del bot y los de las personas. Por encima de eso, cobra la tarifa de Meta según el país del cliente, «with no markup», y permite poner un tope de gasto o bloquear el uso pagado.

Para conectarlo hace falta acceso al administrador comercial de Facebook, un número de la empresa que pueda recibir llamadas o SMS, y el nombre legal y la dirección del negocio. El número se saca de la app de WhatsApp o de WhatsApp Business, y su ayuda pide no usar un número personal.

La IA de Tidio se llama Lyro. El plan gratis trae sus primeras 50 conversaciones, una sola vez. Después, Lyro se paga aparte, desde US$ 32,50 al mes por 50 conversaciones. Los planes son Starter, a US$ 24,17 al mes, y Growth, desde US$ 49,17; la página ofrece pago mensual o anual, con dos meses gratis en el anual, pero no aclara a cuál de los dos corresponden esas cifras.

Lo que destaca: es el único que trae WhatsApp y chat en vivo en el plan gratis, y dice por escrito que su IA no contesta fuera de la información que usted le dio. Cuando el cliente lo pide, Lyro le pasa la conversación a una persona.

Lo que limita: 50 conversaciones de IA al mes son pocas para un negocio con movimiento, y el precio sube por tramos. En Capterra tiene 4,7 sobre 5 con 590 opiniones; las quejas que se repiten son que las funciones avanzadas están en planes mucho más caros y que la factura subió con un cambio de precios. Algunos usuarios escribieron que Lyro no contestaba en WhatsApp, y Tidio respondió que hay que activarlo en la configuración de canales.

Para quién: quien quiere empezar a atender WhatsApp sin pagar mensualidad, con personas, y sumar la IA después.

ManyChat: IA y WhatsApp en el mismo plan

En ManyChat, WhatsApp empieza en el plan Pro, a US$ 29 al mes con pago anual (US$ 348 al año), y ese plan ya incluye su IA. Trae 2.500 contactos activos, y cada contacto de más se cobra aparte: US$ 0,038 con pago anual. Los planes Free y Essential no tienen WhatsApp. La página no publica el precio con pago mensual.

Para el número hay tres caminos, según su ayuda: comprar uno nuevo dentro de ManyChat, traer el suyo, incluso uno que hoy usa en la app de WhatsApp Business, o usar la coexistencia, que deja seguir usando la app en el teléfono. Su blog dice que la coexistencia está en prueba, que funciona solo con números que no se hayan conectado antes por el método anterior, y que Latinoamérica está entre las regiones donde se puede usar. Su ayuda advierte que, sin verificar la cuenta y aprobar el nombre visible, WhatsApp puede limitarla a 250 conversaciones al mes.

Lo que destaca: el precio más bajo de los cinco para tener IA y WhatsApp juntos, y que también trabaja con Instagram y Messenger. Una reseña independiente describe el paso a una persona en su bandeja de chat en vivo cuando la automatización no alcanza.

Lo que limita: cobra por contactos, incluidos los que ya no escriben. En Capterra tiene 4,6 sobre 5 con 72 opiniones, y las quejas son el precio, un soporte difícil de alcanzar y una curva de aprendizaje larga. Su ayuda dice que el historial de chats no se pasa a ManyChat al conectar el número.

Para quién: quien quiere IA desde el primer día con un costo fijo bajo, y está dispuesto a aprender a armar los flujos.

Chatbase: el bot se queda con el número

Chatbase es, antes que nada, un constructor de agentes de IA: se le cargan documentos o un sitio web y contesta a partir de ellos, en el sitio o en otros canales. Sus planes son Hobby, a US$ 40 al mes; Standard, a US$ 150, y Pro, a US$ 500, con 20 % menos en pago anual, y los tres tienen una prueba de 7 días: su página, revisada el 12 de octubre de 2026, ya no lista plan gratis. Quitar la marca de Chatbase cuesta US$ 99 al mes aparte.

La condición que más pesa está en su ayuda: el número que se conecta queda solo para el bot, y no se puede usar al mismo tiempo en WhatsApp ni en WhatsApp Business. Si ya está en uso, hay que borrar esa cuenta de la app primero. Una vez activa la integración, trae 1.000 mensajes gratis al mes; para más, se agrega un medio de pago en la facturación de Meta.

Para pasar a una persona tiene una acción de chat en vivo que funciona también en WhatsApp: cuando el bot detecta que el cliente quiere hablar con alguien, deja de contestar y la conversación aparece en su bandeja de soporte. Su página de precios pone esa bandeja en el plan Standard, de US$ 150 al mes, y no aclara desde qué plan entra WhatsApp.

Lo que destaca: el paso a una persona está bien explicado en su documentación, y funciona en el mismo WhatsApp.

Lo que limita: perder el número en el teléfono es un cambio grande para un negocio que hoy contesta desde ahí. Ya no tiene plan gratis: se prueba 7 días y después se paga desde US$ 40 al mes. En Trustpilot tiene 3,9 sobre 5 con 65 opiniones, pero el 29 % son de una estrella, con quejas por cobros después de cancelar, reembolsos negados y respuestas incorrectas.

Para quién: quien quiere un bot con mucha información detrás, tiene un número aparte para él y puede pagar el plan Standard para atender lo que el bot no resuelva. Su ficha completa, con los créditos que gasta cada respuesta, está en Chatbase: para quién sirve y cuánto cuesta.

Heyy: el único que explica cómo compartir el número con la app

Heyy cuesta US$ 49 al mes en su plan Hobby, o US$ 41 con pago anual, con un usuario y 1.000 créditos de IA al mes. Pro cuesta US$ 149 y Ultra, US$ 499. Su página aclara que los créditos y los mensajes de WhatsApp se cobran aparte, sin dar la tarifa; un número extra cuesta US$ 8 al mes, y cada usuario extra, US$ 30. Hobby tiene una prueba gratis de 7 días.

Su documentación explica dos formas de conectar WhatsApp. Con la API en la nube, el número no se puede usar en la app del teléfono; es la que recomienda. Con la coexistencia, la app de WhatsApp Business sigue funcionando en el teléfono, pero Heyy advierte que es menos estable y que existe para la transición, no para quedarse. Una reseña con prueba propia describe su bandeja de chat en vivo para tomar las conversaciones a mano.

Lo que destaca: es el más claro sobre qué gana y qué pierde con cada forma de conectar el número.

Lo que limita: el plan Hobby tiene un solo usuario, y cada persona más cuesta US$ 30 al mes. No encontramos opiniones en G2 ni en Capterra. Y sus términos y condiciones, actualizados el 11 de septiembre de 2025, traen pegada una segunda sección de otra empresa: habla en nombre de «Double Tick», del sitio doubletick.ai y de su correo de soporte. La página no publica una dirección. No dice nada de cómo funciona el producto, pero conviene saberlo antes de confiarle las conversaciones de sus clientes.

Para quién: quien quiere probar la IA sin dejar de contestar desde el teléfono, sabiendo que esa forma de conectar es la menos estable.

Chipp: no está hecho para atender clientes de un negocio

Chipp es una plataforma para construir aplicaciones de IA y venderlas. Su oferta cambió mientras escribíamos esta comparativa. Hasta hace poco tenía un panel de autoservicio con planes de US$ 29 y US$ 99 al mes; el 10 de octubre de 2026 ese panel dejó de responder —app.chipp.ai contesta que el dominio no está conectado a ninguna aplicación activa— y la única lista viva es la de su sitio: Studio Pro a US$ 299 al mes, y de ahí para arriba servicios de US$ 2.500 y US$ 12.500 al mes.

Puede responder por WhatsApp, pero su guía pide crear una aplicación en la plataforma para desarrolladores de Meta y configurar la API a mano. No menciona el paso a una persona.

Lo que destaca: si su negocio es construir bots para otros, es una herramienta para eso.

Lo que limita: para atender a sus propios clientes exige configuración técnica y cuesta diez veces lo más barato de esta tabla, y su ficha en G2 no tiene ninguna reseña: no hay experiencia de clientes ajenos que contrastar.

Para quién: quien construye y vende bots de IA, porque Chipp cobra por usted con Stripe y no se queda comisión. No quien atiende su propio negocio. Su ficha completa está en Chipp: para quién sirve y cuánto cuesta cobrar por un asistente de IA.

Lo que cobra Meta, aparte de la herramienta

Hasta septiembre de 2026, las respuestas que un negocio daba dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente no le costaban nada. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta las cobra después de las primeras 1.000 al mes por número, a la tarifa de cada país. Lo dicen la ayuda de Tidio y la guía de respond.io sobre el cambio. Las conversaciones que empiezan desde un anuncio de clic a WhatsApp mantienen su ventana gratis de 72 horas.

No damos tarifas por país porque Meta las publica en su propia documentación y cambian; las herramientas que las cobran por usted, como Tidio, las muestran en su facturación. Lo práctico es esto: si su negocio pasa de unas mil respuestas al mes en un número, habrá un cargo de Meta además de la mensualidad, y conviene ponerle un tope donde la herramienta lo permita.

Antes del bot: quién atiende

Los cinco pasan la conversación a una persona, o dejan que alguien la tome. Ninguno decide quién es esa persona, en qué horario contesta ni qué le dice al cliente mientras tanto. Si hoy no atiende por WhatsApp porque no tiene quién lo haga, el bot no resuelve eso: lo mueve de lugar.

Antes de pagar, conviene resolver tres cosas en papel:

1. Quién toma los chats que el bot le pase, y en qué horario.
2. Qué contesta el bot fuera de ese horario: por ejemplo, que una persona responde al día siguiente desde cierta hora.
3. Qué información le va a cargar, y quién la actualiza cuando cambie un precio o un horario.

Si después de eso la cuenta sigue dando, la guía de las automatizaciones que sí valen la pena propone cómo medir si el tiempo que ahorra justifica lo que cuesta.

La prueba antes de abrirlo a clientes

Con cualquiera de los cinco, use la prueba gratis o el plan gratis y hágale veinte preguntas desde su propio celular, como si fuera un cliente:

• Diez que sí estén en su información, para ver si contesta bien y con su tono.
• Cinco que no estén: un producto que no vende, un horario de feriado, una promoción que no existe. Aquí se ve si inventa.
• Cinco reclamos, escritos como los escribiría un cliente molesto. Aquí se ve si pasa a una persona, y cuánto tarda alguien en contestar.

Si en las cinco del medio da información incorrecta, o si en los reclamos no pasa a nadie, ese bot todavía no está listo para sus clientes.

Cuál elegir según su caso

Si lo que necesita es que sus clientes reciban solos el recordatorio de una cita, no un bot que converse, una agenda en línea puede hacerlo sin todo esto: lo comparamos en recordatorios de citas por WhatsApp. Y si está empezando a automatizar su negocio, la guía para automatizar su negocio con n8n explica en qué orden conviene hacerlo.