Chatbase: para quién sirve y cuánto cuesta un bot con sus documentos

La respuesta corta

Chatbase arma un bot de atención con el contenido que usted ya tiene: le da la dirección de su sitio, sube documentos o pega un texto, y el bot contesta a partir de eso. Después se publica en la web, en el correo, en Instagram, en Messenger, en Slack o en WhatsApp.

Lo que hay que entender antes de pagar es cómo cobra: por créditos de mensaje, y una sola respuesta puede gastar entre uno y seis según el modelo de IA que elija. Los 700 créditos del plan de entrada pueden ser 700 respuestas o poco más de 115.

Qué puede hacer con Chatbase

• Contestar lo que ya contesta a diario: horarios, precios, formas de pago, cobertura de entrega, políticas de cambio.
• Recoger el contacto de quien pregunta, para devolverle la llamada o escribirle después.
• Pasar la conversación a una persona cuando el bot no sabe o cuando el cliente lo pide.
• Consultar un sistema propio con una acción personalizada, para responder con datos que cambian.

Por qué destaca

Se entrena con lo que tiene a mano. No hay que escribir diálogos: se le cargan las fuentes y el bot responde con eso. El tope de documentos va por plan, desde 10 MB en el de US$ 40.

Contesta en el idioma del cliente. Su documentación declara más de 95 idiomas con detección automática: el bot responde en el idioma en que le escriben, aunque usted lo haya cargado en otro.

Hace cosas, no solo habla. Las «acciones» permiten escalar a una persona, avisar por Slack, agendar, consultar Stripe, buscar en la web o llamar a una interfaz propia. El plan de entrada trae cinco activas.

Se puede probar antes de pagar. Su página de precios, revisada el 12 de octubre de 2026, ya no lista plan gratis y ofrece una prueba de 7 días en Hobby, Standard y Pro.

Cuánto cuesta

Precios tomados de la página de Chatbase el 12 de octubre de 2026, en dólares y con pago mensual.

La página dice que el pago anual cuesta 20 % menos, pero no muestra el monto anual de cada plan. Lo que sí publica aparte: US$ 40 por cada 1.000 créditos adicionales, US$ 25 al mes por agente extra y US$ 99 al mes para quitar la marca de Chatbase del widget.

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Cómo empezar

1. Cree la cuenta, empiece la prueba de 7 días y cargue las fuentes: la dirección de su sitio, un PDF con sus precios o un texto con sus respuestas de siempre.
2. Pruébelo usted misma en el panel, con las preguntas que de verdad le hacen los clientes.
3. Publíquelo primero en su web, que no cuesta nada más y no necesita a Meta.
4. Si va a WhatsApp, consiga un número aparte antes de empezar.

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Antes de empezar, lo que conviene saber

• El número de WhatsApp queda cautivo. Su documentación lo dice sin rodeos: el número que se conecta al bot solo puede usarlo el bot. Si ese número ya está en WhatsApp o en WhatsApp Business, hay que borrar esa cuenta antes. No es el número con el que usted atiende desde el teléfono.
• Meta cobra aparte. Los envíos por WhatsApp los factura Meta a usted, no Chatbase, y hay que poner un medio de pago en la configuración de Meta. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente solo se puede escribir con plantillas aprobadas. Chatbase menciona 1.000 mensajes gratis al mes; la página de tarifas de Meta no describe esa franquicia, así que conviene mirar la factura de Meta antes de contar con ella.
• Los créditos no se estiran. Renuevan el día 1 de cada mes: si se suscribe el 25, el primer ciclo le dura menos de una semana. Y si se agotan, el bot deja de contestar.
• El panel está en inglés. El bot responde en español; la pantalla donde usted lo configura, no.
• Lo pagado no se devuelve. Sus términos dicen que las cuotas no son reembolsables, salvo que usted termine por un incumplimiento que Chatbase no haya corregido.
• Qué dicen quienes lo usan. En G2 tiene 4,8 de 5 con 46 reseñas; en Capterra, 4,3 con 73, con la nota de atención al cliente más baja que las demás; en Trustpilot, 4,0 con 68 reseñas y un 28 % de valoraciones de una estrella. Las quejas que se repiten: respuestas sin respaldo, integraciones que se quedan cortas y el precio frente a los créditos que incluye.
• Esta ficha no cubre el uso de Chatbase por dentro. Todo lo anterior sale de su página, de su documentación, de la de Meta y de reseñas de usuarios, con la fecha de consulta en las fuentes.

Si todavía está eligiendo

Si quiere verlo junto a otras formas de atender WhatsApp, con la cuenta de cuál deja seguir usando su número y cuál pasa la conversación a una persona, está la comparación de chatbot con IA para WhatsApp. Y para ver qué más vale la pena automatizar antes que la atención, el local Automatizar.